销售方 / 数据控制者：DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

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1. 政策范围与法定权利

本政策适用于通过 DEEPLUM 网站（www.deeplum.ai）购买的以下产品：

• DEEPLUM 智能眼镜
• DEEPLUM 充电眼镜盒
• DEEPLUM 磁吸耳机
• DEEPLUM 磁吸太阳镜镜片

本政策说明我们的自愿退货流程，不排除、不限制、不替代您所在国家或地区适用的任何强制性消费者权利，包括涉及缺陷商品、损坏商品、错误交付商品、不安全商品或不符合销售合同商品的法定权利。

2. 14 天自愿退货

在符合下列条件的前提下，您可在收到商品后的 14 个日历日内申请自愿退货。

• 美国 / 加拿大：本自愿退货适用于变更心意退货。
• EU/EEA / 英国：请同时阅读第 8、9 节，其中描述了独立于本自愿退货的法定撤回权。

申请退货请发送邮件至 support@deeplum.ai，并提供以下信息：

• 订单编号
• 下单时使用的姓名和邮箱
• 拟退货的商品及数量
• 退货原因（如愿意提供）

我们将在收到申请后发送退货指引，包括退货地址及产品相关的运输或电池安全说明。在规定期限内通过邮件提交申请即视为已启动退货流程。请勿将商品寄至我们指引以外的地址。

3. 退货条件

3.1 商品状态要求

自愿退货的商品须随附标准包装内的所有物品。F1 标准包装清单如下：

序号	物品	数量
1	DEEPLUM F1 智能眼镜	×1
2	充电眼镜盒	×1
3	磁吸耳机（左耳 + 右耳）	×1 副
4	磁吸太阳镜镜片	×1
5	安全手册	×1
6	用户手册	×1
7	高档眼镜布	×1

您可以对商品进行合理必要的检查和试戴，如同在实体零售店中一样。例如：打开包装、目视检查智能眼镜及配件、在清洁的室内环境中试戴。

3.2 不得退货的情形

自愿退货的商品不得存在以下情况：

• 超出合理检查或试戴的使用。
• 超出基本功能测试所需的配对、激活、注册或配置。
• 户外使用、运动使用、旅行使用、工作使用、驾驶使用或其他长时间使用。
• 刮花、损坏、改装、维修、拆解、标记或更改。
• 缺少配件、缺少序列号标签或缺少随附物品。
• 包装不足以在运输中保护商品。

3.3 价值扣减

在适用法律允许的情况下，如退回商品的使用或处理超出合理检查所需，我们可从退款中做出合理扣减以反映商品价值的减损。我们将说明任何扣减的理由和金额。

4. 退货运费与运输风险

4.1 运费承担

自愿变更心意退货的退货运费由消费者承担，包括包装费、邮费或快递费，以及（如适用）退货运相关的关税、税费或承运商费用。

我们在订立合同前已向消费者披露自愿退货由消费者承担运费。对于符合条件的自愿退货，我们不收取单独的补货费。

4.2 物流要求

您必须使用可追踪的物流方式，并保留寄件凭证直至退款完成。在商品被退货地址签收前，运输风险由您承担，适用法律另有规定的除外。

4.3 退货地址

退货地址可能与您收到的包裹上的地址不同。我们将在您联系客服后提供正确的退货地址和运输指引。

如我们发错商品、商品到货损坏、缺陷、不安全或不符合订单，则适用第 6 节规定，而非本节。

5. 电池与安全退货

5.1 电池安全

智能眼镜和充电眼镜盒含有可充电锂离子电池和蓝牙组件。磁吸耳机和磁吸太阳镜镜片不含电池，不含无线发射器。

5.2 异常情况处理

如智能眼镜或充电眼镜盒出现以下情况：鼓包、漏液、过热、物理损坏、充电口或电池外壳损坏、异味、接触液体或存在任何安全隐患——请勿使用、充电、拆解或自行寄运。

请立即联系 support@deeplum.ai。我们将提供相应的安全、回收、退货或处置指引。您必须遵循我们提供的任何电池运输说明。本节不限制您在商品缺陷或不安全情况下的法定权利。

6. 到货损坏、错发、缺陷或不符合订单

6.1 检查与报告

请在收到订单后及时检查。如商品存在损坏、缺陷、不完整、错发、不安全或不符合订单，请尽快联系 support@deeplum.ai。

为便于我们处理，可能需要您提供：订单编号、问题描述、照片或视频以及产品序列号。我们不会要求您提供账户密码。请勿在未获指引的情况下寄运可能存在安全隐患的电池产品。

6.2 补救方式

对于缺陷、损坏、错发、不安全或不符合订单的商品，我们将按照适用法律提供补救。根据具体情况，可能包括：故障排查支持、维修、更换、退款、降价或其他适当方案。在法律要求的情况下，包括为获得补救而必需的合理运输费用。

14 天自愿退货期不限制您对缺陷、损坏、错发或不符合订单商品的法定权利。

7. 不可自愿退货的商品

以下商品不可自愿退货，包括法定撤回权和 14 天自愿退货，适用法律强制要求退货的除外：

• DEEPLUM 磁吸处方镜片（单独定制的可选配件，详见第 1 节）。
• 购买时明确标记为 Final Sale 的商品。
• 按您的规格定制或个性化的商品（如刻字、定制标志）。
• 礼品卡。
• 交付后被实质性使用、损坏、改装、维修或拆解的商品。
• 缺失、不完整或实质性损坏的套装（除非由我们或承运商导致）。
• 出于健康保护或卫生原因不适宜退货的密封商品（仅限交付时密封完好且拆封后适用法律允许的情况）。

8. 退款

8.1 自愿退货退款 — 美国 / 加拿大

在收到并检查符合条件的自愿退货商品后，我们将通过邮件通知您结果。如获批准，我们将在收货检查后的 10 个工作日内将退款退至原始支付方式。

自愿变更心意退货中，原始运费、加急配送费、礼品包装费、关税、税费及其他非产品费用不予退还，适用法律另有要求的除外。

您的银行、发卡机构或支付提供商可能需要额外时间到账。

8.2 EU/EEA 与英国法定撤回退款

如您有效行使第 9 节所述的法定撤回权，我们将按适用法律要求退还付款，包括在法律要求时退还我们最低标准配送费用。我们无须退还您选择的超出最低标准配送的额外配送费用。

退款将使用原始支付方式退回，除非您明确同意其他方式且不因此产生费用。在适用法律允许的情况下，我们可在收到退货或您提供已寄出证明之前暂缓退款。

8.3 退款查询

如我们确认自愿退货退款已批准后超过 15 个工作日仍未到账，请联系 support@deeplum.ai。

9. EU/EEA 与英国法定撤回权

9.1 撤回权

如您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，通常享有无需说明理由即可从符合条件的在线购买中撤回的法定权利。

您可在收到商品后的 14 个日历日内通知我们您的撤回决定。

9.2 行使方式

向 support@deeplum.ai 发送明确的撤回声明，或使用第 13 节的模型撤回表。您无需在通知撤回前获得授权。

通知我们后，您须毫不迟延地寄回商品，且最迟在通知撤回之日起 14 个日历日内寄出。

9.3 运费与价值减损

行使法定撤回权时，退货运费由您承担，因为我们在合同订立前已披露此义务。如我们已同意承担、商品缺陷或不符合订单、或适用法律要求我们承担的情况除外。

您可对商品进行必要检查以确定其性质、特征和功能。对于超出该目的所需的使用或处理导致的价值减损，您可能需承担责任，以适用法律允许的范围为限。

10. 保修期限（按地区）

地区	有限保修期限	法律依据
EU / EFTA	2 年	EU 销售货物指令及各成员国法律
中国大陆	1 年	《产品质量法》及消费者保护法
美国 / 加拿大 / 其他地区	1 年	适用消费者保护法

• 保修覆盖：正常使用下眼镜与充电盒的材料与工艺缺陷。
• 维修过的零件保修期至少 12 个月。
• 翻新品 / 替换品保修期：原保修剩余期或 90 天（取较长者）。
• 保修附加于且不限制强制性法定消费者权利。

如需申请保修，请访问 www.deeplum.ai 或联系 support@deeplum.ai，提供型号、序列号、购买凭证和问题描述。未经指示请勿寄回产品。

11. 设备账户与个人数据

退货前，请备份需保留的信息、移除个人内容、退出关联账户、取消蓝牙配对并按产品说明重置产品。

您有责任在退货前清除存储在产品上的个人数据。请勿向我们提供账户密码。如因产品故障无法重置，请联系我们获取支持。

12. 换货

我们目前不通过网站提供直接换货。如需更换型号、颜色、配置或配件，您可在本政策下退回符合条件的商品并另行下单，以库存和现行价格为准。

如原商品存在缺陷、损坏、错发、不安全或不符合订单，请在另行下单前联系我们，以便我们提供适当的补救。

13. 模型撤回表 — EU/EEA 与英国

仅在您希望撤回 EU/EEA 或英国的在线购买时填写并发送此表。

14. 联系我们

退货、退款、撤回、保修或产品安全问题，请联系：

我们力争在 3 个工作日内回复所有询问。

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