销售方 / 数据控制者：DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

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网站：https://deeplum.ai

1. 政策范围

本政策适用于通过 DEEPLUM 官方网站（www.deeplum.ai）购买的产品订单，包括：

• DEEPLUM 智能眼镜
• DEEPLUM 充电眼镜盒
• DEEPLUM 磁吸耳机
• DEEPLUM 磁吸太阳镜镜片
• DEEPLUM 磁吸处方镜片（可选配件，根据客户订单单独定制）

处方镜片为单独定制的可选配件，运输时效可能与标准产品不同，详见第 5 节。

2. 订单处理时间

2.1 工作日

• DEEPLUM 订单处理时间为周一至周五，不含法定节假日
• 周五下午、周六、周日及香港法定节假日提交的订单将在下一工作日处理

2.2 处理时长

• 标准订单：1-2 个工作日内完成处理（订单确认 → 仓库拣货 → 出库）
• 含处方镜片订单：因需根据处方单独定制镜片，处理时长可能延长至 5-10 个工作日

2.3 订单确认

• 订单提交后将收到订单确认邮件
• 订单确认邮件发送至下单时填写的邮箱地址
• 处理完成后将发送发货通知邮件，附运单号及物流追踪链接

2.4 拆分发货

由于产品形态及配件差异，您的订单可能拆分为多个包裹分批发货。系统将分别为每个包裹生成运单号并发送发货通知邮件。如您仅收到部分包裹，请等待其他包裹或联系 support@deeplum.ai 协助查询。

2.5 典型延误场景

下列情形可能导致订单处理或运输时间显著延长，DEEPLUM 将尽合理努力减少影响，但不就这些情形单独承担延误责任：

• 自然灾害或恶劣天气导致承运商网络中断
• 年末、年初或当地公共假期期间承运商暂停运营
• 促销活动、节假日等导致的订单量激增
• 质检或合规复核中发现需进一步确认的情况
• 海关清关程序及查验

3. 运输方式与承运商

3.1 承运商选择

DEEPLUM 视目的地选择合适的承运商，可能包括但不限于：DHL、FedEx、UPS、USPS、当地邮政、顺丰国际、菜鸟国际、DPD、HERMES/DHL eCommerce、Canada Post 等。

3.2 运输服务

• 标准配送：7-14 个工作日
• 加急配送：3-7 个工作日（部分目的地支持）
• 加急配送的可用性及费用将在结账页面显示

3.3 运输风险

• 订单发出后，运输途中的风险按适用法律及承运商条款处理
• 我们将尽合理努力确保妥善包装，但 DEEPLUM 不对承运商造成的延误、丢失或损坏承担超出适用法律的责任

3.4 法定时效声明

本政策所述的运输时效为参考值，不构成法律意义上的保证。实际送达时间可能受承运商运营、清关程序、天气、公共假期及目的地偏远程度等我们无法控制因素影响而有所变动。偏远地区可能无法指定具体送达日期或时段，DEEPLUM 不就时效偏差单独承担责任，但将协助您跟进承运商处理。

4. 目的地与运费

4.1 可送达地区

我们目前仅向以下地区提供配送服务：

• 美国（50 州 + 哥伦比亚特区）
• 加拿大
• 欧盟成员国 / 欧洲经济区
• 英国（英格兰、苏格兰、威尔士、北爱尔兰）

未列入第 4.1 节的地区暂不提供服务。如需了解特定目的地是否可送达，请联系 support@deeplum.ai。

4.1.1 区域内不支持发货的具体地点

4.2 运费

• 运费根据目的地、订单重量和所选运输服务在结账页面实时计算
• 订单金额满 450 美元（或等值当地货币）享免运费（标准配送）
• 加急配送运费单独计算，不计入免运费门槛
• 处方镜片运费按实际目的地计算，免运费门槛同样适用
• 关税、税费、附加费由收件人承担（如适用）

4.3 偏远地区

• 部分偏远地区可能产生附加费
• 承运商因地址无法投递而退回的订单，退款将扣除已产生的实际运费

5. 处方镜片定制时效

目的地	处方镜片定制 + 配送时效
美国	10-20 个工作日
加拿大	10-20 个工作日
欧盟 / 欧洲经济区	10-20 个工作日
英国	10-20 个工作日

定制镜片需提供有效处方。如处方向不清晰或需补充信息，处理时间将从补充信息提供之日起重新计算。

6. 订单追踪

6.1 运单号

• 发货通知邮件中将包含运单号
• 可通过承运商网站或 DEEPLUM 订单状态页面追踪

6.2 追踪信息更新

• 运单号激活后，物流信息通常在 24-48 小时内首次更新
• 跨境运输可能因海关清关产生短期信息滞后

6.3 订单状态查询

如需查询订单状态，请联系 support@deeplum.ai 并提供订单编号。

6.4 追踪信息不更新

• 如运单号激活后 10 个工作日内物流追踪信息无任何更新，请联系 support@deeplum.ai
• 我们将向承运商发起查询并协助推进后续处理

7. 海关与进口

7.1 关税与税费

• 跨境订单可能产生进口关税、增值税、消费税及其他附加费用
• 上述费用由收件人在收货时向承运商或海关支付
• DEEPLUM 无法控制也无法预测目的地海关的具体税费政策
• 建议您在下单前向当地海关了解相关政策

7.2 海关查验

• 承运商或海关查验导致的延误不视为 DEEPLUM 责任
• 如需提供清关文件，DEEPLUM 将配合提供商业发票、产品说明等

7.3 拒绝清关或拒付关税

• 如订单因收件人原因（如拒绝支付关税、不配合清关）被海关退回或销毁，所有损失由收件人自行承担
• 运费、已产生的费用及可能产生的退回处理费不予退还
• 退款（如适用）将扣除已产生的实际运费、清关手续费及处理费

8. 收货与签收

8.1 签收要求

• 请确保签收时有人在场
• 如投递时无人签收，承运商可能将包裹放置于指定地点、邻居代收或退回发件人

8.2 风险转移

在适用法律允许的范围内，货物的风险在以下时点转移（以先发生者为准）：

• 货物从 DEEPLUM 仓库交付给承运商时
• 货物送达指定交货地点并由您或您授权代表签收时

请您在收到产品后及时检查。

8.3 未按时交付

如因以下原因导致首次投递无法完成，承运商可能将包裹暂时存放于指定网点或仓库：

• 地址信息错误或不完整
• 收件人不在
• 进入受限或无法访问
• 拒付关税或拒绝配合清关

在这种情况下，DEEPLUM 将在 5 个日历日内与您联系，协商重新配送或取消订单：

• 选择重新配送：DEEPLUM 将协助安排，但您可能需承担二次配送产生的运费
• 选择取消订单：按 退款政策 处理，已产生的运费及处理费将从退款中扣除
• 如您在 5 个日历日内未回复或未安排重新配送，因后续物流问题或货物损坏造成的损失由您自行承担，DEEPLUM 不承担责任

8.4 地址变更

• 订单发货后不再接受地址变更
• 发货前如需变更地址，请尽快联系 support@deeplum.ai

8.5 包裹丢失或损坏

• 如包裹显示"已送达"但实际未收到，请在 7 天内联系 support@deeplum.ai
• 如收到时包装严重损坏，请先拍照保留证据再开箱，并在 48 小时内联系 support@deeplum.ai
• 我们将与承运商协调处理，符合适用法律的情况下提供补发或退款

9. 不可送达地址

以下情形可能导致订单无法送达或被自动取消：

• 邮政信箱 — 多数承运商不投递邮政信箱
• 军事地址（APO/FPO/DPO）— DEEPLUM 不向此类地址发货
• 酒店、临时住宿
• 偏远岛屿或未列入服务范围的地区
• 承运商认定为不可送达的其他地址

如订单因上述原因无法处理，DEEPLUM 将联系您协商解决方案或退款。使用不可送达地址下单的订单可能被自动取消并退款。

10. 重要通知

10.1 邮箱有效性

订单确认、发货通知、运输状态更新、退款处理等所有通知邮件将发送至您结账时提供的电子邮箱。如您提供的邮箱无效、不常用或被归入垃圾邮件文件夹，DEEPLUM 不对因此产生的延误或损失承担责任。请确保邮箱可正常接收邮件。

10.2 发货前可取消订单

如您的订单仅含非定制产品且尚未发货，可联系 support@deeplum.ai 申请取消。已发货订单不接受取消，请按 退款政策 处理退货。

10.3 处方订单不可取消或修改

处方镜片为按个人规格定制的产品，通常在下单后 24 小时内即开始生产。一旦开始生产，订单无法取消或修改，包括配送地址、产品规格及数量。详情请参阅 退款政策。

10.4 拒收包裹

如您已发货后改变心意，请勿直接拒收包裹。请先联系 support@deeplum.ai 说明情况，我们将根据具体情况评估处理方案。直接拒收造成的任何损失、运费、关税或损害均由您自行承担，DEEPLUM 不承担责任。

10.5 未收到订单

如您在承运商官方追踪系统显示的预计送达日期后 7 天内仍未收到订单，请联系 support@deeplum.ai。超过该期限的联系可能影响承运商调查及索赔处理。

10.6 售后运输标签有效期

DEEPLUM 为退货、保修换货或维修提供的预付运输标签有有限的有效期。您必须在标签注明或邮件指示的期限内使用，逾期未用可能影响售后请求的处理或导致标签失效。

10.7 不可抗力

如遇不可抗力事件（自然灾害、战争、流行病、政府行为、网络中断等）导致产品运输中受损或延误，请尽快联系我们。DEEPLUM 将协助您向承运商或保险公司主张权益，但不就该等事件单独承担超出适用法律的责任。

10.8 条款独立性

本政策中的任何条款如被有管辖权的法院或机构认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。各条款在适用法律允许的最大范围内独立有效。

11. 14 天自愿退货

请同时阅读我们的 退款政策，其中详细说明了：

• 14 天自愿退货的申请流程与条件
• 欧盟 / 欧洲经济区与英国的法定撤回权
• 退货运费承担与物流要求
• 电池与安全退货注意事项
• 处方镜片在收到货时存在明显缺陷时可申请退货或部分换货，相关运费由 DEEPLUM 承担
• 不可自愿退货的商品

如对本政策有疑问，请联系：

我们力争在 3 个工作日内回复所有询问。

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