Venditore / Titolare del trattamento: DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Indirizzo registrato: OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, RAE di Hong Kong

Supporto generale: support@deeplum.ai  |  Privacy: privacy@deeplum.ai

Sito web: https://deeplum.ai

1. Ambito e diritti legali

La presente politica si applica ai seguenti prodotti acquistati tramite il sito DEEPLUM (www.deeplum.ai):

• Occhiali intelligenti DEEPLUM
• Custodia di ricarica DEEPLUM
• Auricolari magnetici DEEPLUM
• Lenti magnetiche da sole DEEPLUM

Questa politica descrive il nostro processo di reso volontario. Non esclude, limita o sostituisce alcun diritto obbligatorio del consumatore applicabile nel tuo paese o regione, compresi i diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati, consegnati per errore, non sicuri o non conformi al contratto di vendita.

2. Resi volontari di 14 giorni

Alle condizioni sotto indicate, puoi richiedere un reso volontario entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

• Stati Uniti / Canada: questo reso volontario si applica ai resi per ripensamento.
• UE / SEE / Regno Unito: leggi anche le sezioni 8 e 9, che descrivono il diritto di recesso legale indipendente da questo reso volontario.

Per richiedere un reso, invia un'e-mail a support@deeplum.ai con le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Nome ed e-mail utilizzati al momento dell'ordine
• Articolo/i e quantità da restituire
• Motivo del reso (se desideri fornirlo)

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso, comprensive dell'indirizzo di restituzione e di eventuali istruzioni specifiche del prodotto relative alla spedizione o alla sicurezza della batteria. L'invio della richiesta via e-mail entro il termine indicato è considerato l'avvio del processo di reso. Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello fornito da noi.

3. Condizioni di reso

3.1 Requisiti sulle condizioni dell'articolo

I prodotti restituiti volontariamente devono includere tutti gli articoli presenti nella confezione standard. Il contenuto della confezione standard F1 è:

N.	Articolo	Quantità
1	Occhiali intelligenti DEEPLUM F1	×1
2	Custodia di ricarica	×1
3	Auricolari magnetici (sinistro + destro)	×1 paio
4	Lenti magnetiche da sole	×1
5	Manuale di sicurezza	×1
6	Manuale utente	×1
7	Panno premium per occhiali	×1

Puoi ispezionare e provare il prodotto come ragionevolmente faresti in un negozio fisico, ad esempio aprendo la confezione, ispezionando visivamente gli occhiali intelligenti e gli accessori, e provandoli in un ambiente interno pulito.

3.2 Motivi di esclusione dal reso volontario

I prodotti restituiti volontariamente non devono:

• Presentare un uso superiore all'ispezione o alla prova ragionevole.
• Essere stati associati, attivati, registrati o configurati oltre quanto necessario per i test funzionali di base.
• Presentare uso all'aperto, sportivo, in viaggio, al lavoro, in guida o qualsiasi altro uso prolungato.
• Essere graffiati, danneggiati, modificati, riparati, smontati, contrassegnati o alterati.
• Essere privi di accessori, dell'etichetta del numero di serie o di altri articoli inclusi.
• Essere imballati in modo insufficiente a proteggere l'articolo durante il trasporto.

3.3 Detrazione del valore

Ove consentito dalla legge applicabile, se l'uso o la manipolazione del prodotto restituito supera quanto necessario per un'ispezione ragionevole, possiamo effettuare una detrazione ragionevole dal rimborso per riflettere il valore diminuito del prodotto. Spiegheremo il motivo e l'importo di qualsiasi detrazione.

4. Spese di spedizione del reso e rischio di trasporto

4.1 Chi sostiene le spese di spedizione del reso

Per i resi volontari per ripensamento, il consumatore sostiene le spese di spedizione del reso, comprensive di imballaggio, spese postali o di corriere e (ove applicabile) eventuali dazi, tasse o spese del vettore relativi alla spedizione di reso.

Abbiamo comunicato al consumatore, prima della conclusione del contratto, che le spese di spedizione del reso per i resi volontari sono a suo carico. Per i resi volontari idonei, non applichiamo alcuna spesa separata di riassortimento.

4.2 Requisiti logistici

Devi utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e conservare la prova di spedizione fino al completamento del rimborso. Fino a quando il prodotto restituito non viene firmato presso l'indirizzo di reso, il rischio di trasporto è a tuo carico, salvo diverse disposizioni di legge applicabile.

4.3 Indirizzo di reso

L'indirizzo di reso può differire dall'indirizzo riportato sul pacco ricevuto. Ti forniremo l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni di spedizione dopo che avrai contattato l'assistenza clienti.

Se spediamo il prodotto sbagliato, o se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, non sicuro o non conforme, si applica la sezione 6 anziché questa sezione.

5. Batteria e sicurezza nei resi

5.1 Sicurezza della batteria

Gli occhiali intelligenti e la custodia di ricarica contengono batterie ricaricabili agli ioni di litio e componenti Bluetooth. Gli auricolari magnetici e le lenti magnetiche da sole non contengono batterie né trasmettitori radio.

5.2 Gestione di situazioni anomale

Se gli occhiali intelligenti o la custodia di ricarica presentano uno dei seguenti segni: gonfiore, perdite, surriscaldamento, danni fisici, porta di ricarica o alloggiamento della batteria danneggiati, odore, contatto con liquidi o qualsiasi problema di sicurezza — non utilizzare, caricare, smontare o spedire autonomamente il prodotto.

Contatta immediatamente support@deeplum.ai. Ti forniremo istruzioni appropriate in materia di sicurezza, riciclaggio, reso o smaltimento. Devi seguire tutte le istruzioni che forniamo per la spedizione delle batterie. Questa sezione non limita i tuoi diritti legali in caso di prodotti difettosi o non sicuri.

6. Consegna danneggiata, errata, difettosa o non conforme

6.1 Ispezione e segnalazione

Si prega di ispezionare tempestivamente l'ordine al ricevimento. Se un prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto, consegnato per errore, non sicuro o non corrispondente all'ordine, contatta support@deeplum.ai il prima possibile.

Per aiutarci a gestire il tuo caso, ti potrebbe essere richiesto di fornire: numero d'ordine, descrizione del problema, foto o video e numero di serie del prodotto. Non ti chiederemo mai la password del tuo account. Non spedire un prodotto con potenziali problemi di sicurezza della batteria senza le nostre istruzioni.

6.2 Rimedi

Per i prodotti difettosi, danneggiati, consegnati per errore, non sicuri o non conformi, forniremo rimedi in conformità con la legge applicabile. A seconda delle circostanze, ciò può includere: supporto per la risoluzione dei problemi, riparazione, sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o altre misure appropriate. Ove richiesto dalla legge, ciò include le spese di spedizione ragionevoli necessarie per ottenere il rimedio.

Il periodo di reso volontario di 14 giorni non limita i tuoi diritti legali in relazione a prodotti difettosi, danneggiati, consegnati per errore o non conformi.

7. Articoli non idonei al reso volontario

I seguenti articoli non sono idonei al reso volontario, incluso il diritto di recesso legale e il reso volontario di 14 giorni — salvo ove richiesto dalla legge imperativa:

• Lenti correttive magnetiche DEEPLUM (accessori opzionali realizzati su misura; vedi sezione 1).
• Articoli esplicitamente contrassegnati come Vendita finale (Final Sale) al momento dell'acquisto.
• Prodotti personalizzati o adattati alle tue specifiche (ad es. incisioni, loghi personalizzati).
• Carte regalo.
• Prodotti che sono stati sostanzialmente utilizzati, danneggiati, modificati, riparati o smontati dopo la consegna.
• Bundle incompleti o sostanzialmente danneggiati (a meno che non sia causato da noi o dal corriere).
• Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene (solo se l'articolo era sigillato al momento della consegna e la legge applicabile consente questa eccezione dopo l'apertura).

8. Rimborsi

8.1 Rimborsi per resi volontari — Stati Uniti / Canada

Dopo aver ricevuto e ispezionato un reso volontario idoneo, ti notificheremo il risultato via e-mail. Se approvato, rimborseremo tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione.

Per i resi volontari per ripensamento, le spese di spedizione originali, le spese di spedizione espressa, le spese di confezione regalo, i dazi, le tasse e altre spese non relative al prodotto non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per elaborare il rimborso.

8.2 Rimborsi per recesso legale in UE/SEE e Regno Unito

Se eserciti validamente il diritto di recesso legale descritto nella sezione 9, rimborseremo il pagamento come richiesto dalla legge applicabile, incluso — ove richiesto dalla legge — il rimborso delle nostre spese di spedizione standard più basse. Non siamo tenuti a rimborsare le spese di spedizione aggiuntive se hai scelto un metodo di spedizione più costoso della nostra opzione standard più bassa.

I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale, a meno che tu non acconsenta espressamente a un metodo diverso e ciò non comporti costi per te. Ove consentito dalla legge applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo il reso o fino a quando non fornisci una prova di spedizione.

8.3 Richieste di rimborso

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato il rimborso del tuo reso volontario e non lo hai ancora ricevuto, contatta support@deeplum.ai.

9. Diritto di recesso legale in UE/SEE e Regno Unito

9.1 Diritto di recesso

Se sei un consumatore nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, generalmente hai un diritto legale di recedere da un acquisto online idoneo senza fornire alcuna motivazione.

Puoi comunicarci la tua decisione di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

9.2 Come esercitarlo

Invia una dichiarazione di recesso chiara a support@deeplum.ai, oppure utilizza il modulo tipo di recesso nella sezione 13. Non è necessario ottenere un'autorizzazione preventiva prima di comunicarci il recesso.

Dopo averci notificato, devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

9.3 Spese di reso e diminuzione del valore

Quando eserciti il diritto di recesso legale, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, poiché ti abbiamo comunicato questo obbligo prima della conclusione del contratto. Questo non si applica se abbiamo accettato di sostenerle, se il prodotto è difettoso o non conforme, o se la legge applicabile ci impone di sostenerle.

Puoi ispezionare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Per qualsiasi diminuzione di valore causata da un uso o manipolazione che vada oltre quanto necessario a tale scopo, potresti essere ritenuto responsabile, entro i limiti consentiti dalla legge applicabile.

10. Periodo di garanzia limitata per regione

Regione	Periodo di garanzia limitata	Base giuridica
UE / EFTA	2 anni	Direttiva UE sulla vendita di beni e leggi degli Stati membri
Cina continentale	1 anno	Legge sulla qualità dei prodotti e tutela del consumatore
USA / Canada / altre regioni	1 anno	Legge applicabile sulla tutela del consumatore

• Copertura della garanzia: difetti di materiali e lavorazione degli occhiali e della custodia di ricarica in condizioni di uso normale.
• Le parti riparate hanno una garanzia di almeno 12 mesi.
• Prodotti rigenerati / sostitutivi: il periodo di garanzia originale residuo o 90 giorni, a seconda di quale sia più lungo.
• La garanzia si aggiunge a e non limita i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge.

Per presentare un reclamo in garanzia, visita www.deeplum.ai o contatta support@deeplum.ai indicando modello, numero di serie, prova d'acquisto e descrizione del problema. Non restituire i prodotti senza istruzioni preventive.

11. Account del dispositivo e dati personali

Prima di restituire un prodotto, esegui il backup delle informazioni che desideri conservare, rimuovi i contenuti personali, disconnettiti dagli account associati, annulla l'abbinamento Bluetooth e ripristina il prodotto come descritto nella documentazione utente.

È tua responsabilità cancellare i dati personali memorizzati sul prodotto prima di restituirlo. Non condividere con noi la password del tuo account. Se un difetto del prodotto ti impedisce di eseguire il ripristino, contattaci per assistenza.

12. Sostituzioni

Al momento non offriamo cambi diretti sul sito. Se desideri cambiare modello, colore, configurazione o accessorio, puoi restituire il prodotto idoneo ai sensi di questa politica e effettuare un nuovo ordine separatamente, soggetto alla disponibilità e al prezzo corrente.

Se il prodotto originale è difettoso, danneggiato, consegnato per errore, non sicuro o non conforme, contattaci prima di effettuare un nuovo ordine in modo che possiamo fornire il rimedio appropriato.

13. Modulo tipo di recesso — UE/SEE e Regno Unito

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere da un acquisto online in UE/SEE o nel Regno Unito.

14. Contattaci

Per resi, rimborsi, recesso, garanzia o domande sulla sicurezza del prodotto, contatta:

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 3 giorni lavorativi.

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