Venditore / Titolare del trattamento: DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Indirizzo registrato: OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, RAE di Hong Kong

Contatto generale: support@deeplum.ai  |  Privacy: privacy@deeplum.ai

Sito web: https://deeplum.ai

1. Ambito di applicazione di questa politica

Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito DEEPLUM (www.deeplum.ai), inclusi:

• Smart Glasses DEEPLUM
• Custodia di ricarica DEEPLUM
• Auricolari magnetici DEEPLUM
• Lenti magnetiche da sole DEEPLUM
• Lenti magnetiche correttive DEEPLUM (accessorio opzionale, realizzato su misura in base al vostro ordine)

Le lenti correttive sono accessori opzionali realizzati su misura. I tempi di spedizione possono differire dai prodotti standard — vedere la sezione 5.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

2.1 Giorni lavorativi

• DEEPLUM elabora gli ordini dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi legali.
• Gli ordini inviati venerdì pomeriggio, nei fine settimana o nei giorni festivi di Hong Kong saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

2.2 Tempi di elaborazione

• Ordini standard: elaborati entro 1–2 giorni lavorativi (conferma ordine → prelievo dal magazzino → spedizione).
• Ordini con lenti correttive: l'elaborazione può estendersi a 5–10 giorni lavorativi poiché le lenti sono realizzate in base alla vostra prescrizione.

2.3 Conferma dell'ordine

• Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine dopo aver effettuato l'ordine.
• L'e-mail viene inviata all'indirizzo fornito al momento del checkout.
• Una volta spedito l'ordine, invieremo un'e-mail di notifica della spedizione con il numero di tracciamento e il link di tracciamento.

2.4 Spedizioni suddivise

A causa delle differenze di prodotto e accessori, il vostro ordine può essere diviso in più pacchi spediti separatamente. Ogni pacco riceverà un proprio numero di tracciamento e una propria notifica di spedizione. Se ricevete solo una parte del vostro ordine, attendete i pacchi rimanenti o contattate support@deeplum.ai per assistenza.

2.5 Scenari tipici di ritardo

Le seguenti situazioni possono prolungare significativamente i tempi di elaborazione o consegna. DEEPLUM adotterà ogni ragionevole sforzo per minimizzare l'impatto, ma non si assume alcuna responsabilità separata per i ritardi in questi casi:

• Disastri naturali o condizioni meteorologiche estreme che disturbano le reti dei corrieri.
• Sospensione delle operazioni dei corrieri durante la fine dell'anno, Capodanno o festività locali.
• Picchi di ordini durante promozioni o festività.
• Casi che richiedono ulteriore conferma identificati durante la revisione della qualità o della conformità.
• Procedure e ispezioni doganali.

3. Metodi di spedizione e corrieri

3.1 Selezione del corriere

DEEPLUM seleziona i corrieri appropriati in base alla destinazione. I corrieri possono includere, a titolo esemplificativo: DHL, FedEx, UPS, USPS, servizio postale locale, SF International, Cainiao International, DPD, HERMES/DHL eCommerce e Canada Post.

3.2 Servizi di spedizione

• Spedizione standard: 7–14 giorni lavorativi.
• Spedizione espressa: 3–7 giorni lavorativi (disponibile per destinazioni selezionate).
• La disponibilità e il costo della spedizione espressa sono mostrati al momento del checkout.

3.3 Rischio di trasporto

• Dopo la spedizione, il rischio in transito viene gestito in conformità con la legge applicabile e i termini del corriere.
• Adottiamo ogni ragionevole sforzo per garantire un imballaggio adeguato, ma DEEPLUM non è responsabile per ritardi, perdite o danni causati dai corrieri oltre quanto richiesto dalla legge applicabile.

3.4 Avvertenza legale sui tempi

I tempi di consegna indicati in questa politica sono stime e non costituiscono una garanzia legale. La consegna effettiva può variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, incluse le operazioni dei corrieri, le procedure doganali, il meteo, le festività e la lontananza della destinazione. Per le aree remote, potrebbero non essere disponibili date o finestre di consegna specifiche. DEEPLUM non si assume alcuna responsabilità separata per deviazioni di tempi, ma vi assisterà nel follow-up con il corriere.

4. Destinazioni e spese di spedizione

4.1 Regioni servite

Attualmente spediamo solo nelle seguenti regioni:

• Stati Uniti (50 stati + Distretto di Columbia)
• Canada
• Stati membri dell'Unione europea / Spazio economico europeo
• Regno Unito (Inghilterra, Scozia, Galles, Irlanda del Nord)

Le regioni non elencate nella sezione 4.1 non sono attualmente servite. Per verificare se una destinazione specifica può essere consegnata, contattare support@deeplum.ai.

4.1.1 Località specifiche non servite all'interno delle regioni

4.2 Spese di spedizione

• Le spese di spedizione sono calcolate in tempo reale al checkout in base alla destinazione, al peso e al servizio selezionato.
• Gli ordini di importo pari o superiore a 450 USD (o equivalente in valuta locale) beneficiano della spedizione standard gratuita.
• Le spese di spedizione espressa sono calcolate separatamente e non concorrono alla soglia di spedizione gratuita.
• Le spese di spedizione delle lenti correttive seguono le stesse regole; si applica la soglia di spedizione gratuita.
• Dazi, tasse e sovrattasse sono a carico del destinatario, ove applicabile.

4.3 Aree remote

• Alcune aree remote possono comportare sovrattasse.
• Se un corriere restituisce un ordine perché l'indirizzo non è consegnabile, il rimborso detrarrà i costi di spedizione effettivi sostenuti.

5. Tempi di personalizzazione delle lenti correttive

Destinazione	Personalizzazione + tempi di consegna
Stati Uniti	10–20 giorni lavorativi
Canada	10–20 giorni lavorativi
UE / SEE	10–20 giorni lavorativi
Regno Unito	10–20 giorni lavorativi

Le lenti personalizzate richiedono una prescrizione valida. Se la prescrizione non è chiara o richiede informazioni supplementari, i tempi di elaborazione saranno ricalcolati dalla data in cui vengono fornite le informazioni supplementari.

6. Tracciamento dell'ordine

6.1 Numero di tracciamento

• L'e-mail di notifica della spedizione include il numero di tracciamento.
• Tracciate tramite il sito del corriere o la pagina dello stato dell'ordine DEEPLUM.

6.2 Aggiornamenti del tracciamento

• Dopo l'attivazione del numero di tracciamento, le informazioni di tracciamento vengono generalmente aggiornate entro 24–48 ore.
• Le spedizioni transfrontaliere possono subire brevi ritardi negli aggiornamenti del tracciamento durante lo sdoganamento.

6.3 Richieste sullo stato dell'ordine

Per richieste sullo stato dell'ordine, contattate support@deeplum.ai e fornite il numero d'ordine.

6.4 Informazioni di tracciamento obsolete

• Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per 10 giorni lavorativi dopo l'attivazione del numero di tracciamento, contattate support@deeplum.ai.
• Apriremo un'indagine con il corriere e vi assisteremo nel follow-up.

7. Dogana e importazione

7.1 Dazi e tasse

• Gli ordini transfrontalieri possono comportare dazi all'importazione, IVA, imposte sui consumi e altre sovrattasse.
• Questi costi sono pagati dal destinatario al corriere o alla dogana al momento della consegna.
• DEEPLUM non può controllare né prevedere le politiche specifiche di dazi e tasse doganali a destinazione.
• Si consiglia di verificare con la dogana locale prima di effettuare l'ordine.

7.2 Ispezione doganale

• I ritardi causati dall'ispezione del corriere o della dogana non sono responsabilità di DEEPLUM.
• Ove siano richiesti documenti doganali, DEEPLUM fornirà fatture commerciali, descrizioni dei prodotti, ecc.

7.3 Rifiuto dello sdoganamento o dei dazi

• Se un ordine viene restituito o distrutto dalla dogana per motivi legati al destinatario (come il rifiuto di pagare i dazi o la non cooperazione con lo sdoganamento), tutte le perdite sono a carico del destinatario.
• Le spese di spedizione, i costi già sostenuti e le eventuali spese di gestione del reso sono non rimborsabili.
• I rimborsi (ove applicabile) detrarranno le spese di spedizione effettive, le spese di gestione doganale e le spese di elaborazione.

8. Ricevimento e consegna

8.1 Requisiti di firma

• Si prega di assicurarsi che qualcuno sia presente al momento della consegna.
• Se nessuno è disponibile, il corriere può lasciare il pacco in un luogo designato, affidarlo a un vicino o restituirlo al mittente.

8.2 Trasferimento del rischio

Nella misura consentita dalla legge applicabile, il rischio di perdita si trasferisce al primo dei seguenti eventi:

• Quando la merce viene consegnata dal magazzino DEEPLUM al corriere.
• Quando la merce viene consegnata all'indirizzo di consegna specificato e firmata da voi o dal vostro rappresentante autorizzato.

Si prega di ispezionare il prodotto tempestivamente al ricevimento.

8.3 Consegna non riuscita

Se il primo tentativo di consegna fallisce per le seguenti ragioni, il corriere può trattenere temporaneamente il pacco presso un punto designato o un magazzino:

• Le informazioni sull'indirizzo sono errate o incomplete.
• Il destinatario non è disponibile.
• L'accesso è limitato o impossibile.
• Rifiuto di pagare i dazi o di collaborare con lo sdoganamento.

In tali casi, DEEPLUM vi contatterà entro 5 giorni di calendario per organizzare una nuova consegna o l'annullamento dell'ordine:

• Nuova consegna: DEEPLUM vi assisterà, ma potreste essere responsabili delle spese di spedizione della seconda consegna.
• Annullamento: gestito secondo la Politica di rimborso; le spese di spedizione e gestione effettive già sostenute saranno detratte dal rimborso.
• Se non rispondete o non organizzate una nuova consegna entro 5 giorni di calendario, vi assumete il rischio di successivi problemi logistici o danni al prodotto; DEEPLUM non si assume alcuna responsabilità.

8.4 Modifiche dell'indirizzo

• Le modifiche dell'indirizzo non sono accettate dopo la spedizione dell'ordine.
• Per modificare un indirizzo prima della spedizione, contattate tempestivamente support@deeplum.ai.

8.5 Pacchi persi o danneggiati

• Se il tracciamento mostra "consegnato" ma non avete ricevuto il pacco, contattate support@deeplum.ai entro 7 giorni.
• Se il pacco è gravemente danneggiato all'arrivo, scattate foto come prova prima di aprirlo e contattate support@deeplum.ai entro 48 ore.
• Coordineremo con il corriere e, ove richiesto dalla legge applicabile, forniremo sostituzione o rimborso.

9. Indirizzi non consegnabili

Gli ordini possono non essere consegnati o essere automaticamente annullati nei seguenti casi:

• Caselle postali — la maggior parte dei corrieri non consegna alle caselle postali.
• Indirizzi militari (APO / FPO / DPO) — DEEPLUM non spedisce a questi indirizzi.
• Hotel o alloggi temporanei.
• Isole remote o regioni al di fuori della nostra area di servizio.
• Altri indirizzi ritenuti non consegnabili dal corriere.

Se il vostro ordine non può essere elaborato per questi motivi, DEEPLUM vi contatterà per discutere una soluzione o un rimborso. Gli ordini effettuati a indirizzi non consegnabili possono essere automaticamente annullati e rimborsati.

10. Avvisi importanti

10.1 Validità dell'e-mail

Tutte le e-mail di notifica — conferme d'ordine, notifiche di spedizione, aggiornamenti di stato, elaborazione dei rimborsi — vengono inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento del checkout. DEEPLUM non è responsabile per ritardi o perdite causati da indirizzi e-mail non validi, raramente controllati o filtrati come spam. Assicuratevi che la vostra e-mail possa ricevere normalmente i messaggi.

10.2 Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se il vostro ordine contiene solo prodotti non personalizzati e non è ancora stato spedito, potete richiedere l'annullamento contattando support@deeplum.ai. Gli ordini spediti non possono essere annullati; si prega di seguire la Politica di rimborso.

10.3 Gli ordini di lenti correttive non possono essere annullati o modificati

Le lenti correttive sono realizzate su misura in base alle vostre specifiche e in genere entrano in produzione entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Una volta iniziata la produzione, l'ordine non può essere annullato o modificato, inclusi indirizzo di spedizione, specifiche del prodotto o quantità. Per i dettagli, vedere la Politica di rimborso.

10.4 Rifiuto del pacco

Se cambiate idea dopo la spedizione, non rifiutate direttamente il pacco. Contattate prima support@deeplum.ai; valuteremo le opzioni in base alla vostra situazione. Eventuali perdite, spese di spedizione, dazi o danni causati dal rifiuto diretto sono di vostra esclusiva responsabilità; DEEPLUM non si assume alcuna responsabilità.

10.5 Ordini non ricevuti

Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 7 giorni dalla data di consegna stimata dal corriere, contattate support@deeplum.ai. I contatti al di fuori di questa finestra possono influire sull'indagine del corriere e sull'elaborazione dei reclami.

10.6 Validità delle etichette di spedizione per i resi

Le etichette di spedizione prepagate per resi, garanzia o riparazione emesse da DEEPLUM hanno validità limitata. Dovete utilizzare l'etichetta entro il periodo indicato sull'etichetta o nell'e-mail; altrimenti l'etichetta potrebbe scadere e la vostra richiesta potrebbe essere influenzata.

10.7 Forza maggiore

Se eventi di forza maggiore (disastri naturali, guerre, epidemie, azioni governative, interruzioni di rete, ecc.) causano danni al prodotto o ritardi nella spedizione, contattateci il prima possibile. DEEPLUM vi aiuterà a far valere i vostri diritti nei confronti del corriere o dell'assicuratore, ma non si assume alcuna responsabilità separata oltre la legge applicabile.

10.8 Separabilità

Se una qualsiasi disposizione di questa politica è ritenuta invalida o inapplicabile da un tribunale o autorità competente, le restanti disposizioni rimangono in pieno vigore. Ciascuna disposizione è indipendente nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

11. Resi volontari di 14 giorni

Si prega di leggere anche la nostra Politica di rimborso, che descrive in dettaglio:

• Procedura e condizioni per la richiesta di reso volontario di 14 giorni.
• Diritto legale di recesso per UE / SEE e Regno Unito.
• Ripartizione dei costi di spedizione del reso e requisiti logistici.
• Considerazioni su batteria e sicurezza per i resi.
• Le lenti correttive possono essere restituite o parzialmente sostituite solo quando le lenti presentano un difetto evidente al ricevimento; in tal caso DEEPLUM si fa carico delle spese di spedizione.
• Articoli che non possono essere restituiti volontariamente.

Per qualsiasi domanda su questa politica, contattare:

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 3 giorni lavorativi.

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