Vendeur / Responsable du traitement : DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Adresse enregistrée : OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, RASE de Hong Kong

Support général : support@deeplum.ai  |  Confidentialité : privacy@deeplum.ai

Site web : https://deeplum.ai

1. Portée et droits légaux

Cette politique s'applique aux produits suivants achetés sur le site DEEPLUM (www.deeplum.ai) :

• Lunettes intelligentes DEEPLUM
• Étui de charge DEEPLUM
• Écouteurs magnétiques DEEPLUM
• Verres magnétiques de soleil DEEPLUM

Cette politique décrit notre processus de retour volontaire. Elle n'exclut, ne limite et ne remplace aucun droit obligatoire du consommateur applicable dans votre pays ou région, y compris les droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés, livrés par erreur, dangereux ou non conformes au contrat de vente.

2. Retours volontaires de 14 jours

Sous réserve des conditions ci-dessous, vous pouvez demander un retour volontaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

• États-Unis / Canada : ce retour volontaire s'applique aux changements d'avis.
• UE / EEE / Royaume-Uni : veuillez également lire les sections 8 et 9, qui décrivent le droit de rétractation légal indépendant de ce retour volontaire.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à support@deeplum.ai avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et e-mail utilisés lors de la commande
• Article(s) et quantité à retourner
• Motif du retour (si vous souhaitez le préciser)

Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et toute instruction spécifique au produit concernant l'expédition ou la sécurité de la batterie. La soumission de la demande par e-mail dans le délai indiqué est considérée comme le début du processus de retour. N'expédiez pas le produit à une autre adresse que celle que nous fournissons.

3. Conditions de retour

3.1 Exigences relatives à l'état de l'article

Les produits retournés volontairement doivent inclure tous les articles de l'emballage standard. Le contenu de l'emballage standard F1 est :

N°	Article	Quantité
1	Lunettes intelligentes DEEPLUM F1	×1
2	Étui de charge	×1
3	Écouteurs magnétiques (gauche + droite)	×1 paire
4	Verres magnétiques de soleil	×1
5	Manuel de sécurité	×1
6	Manuel utilisateur	×1
7	Chiffon de qualité premium	×1

Vous pouvez inspecter et essayer le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique, par exemple en ouvrant l'emballage, en inspectant visuellement les lunettes intelligentes et les accessoires, et en les essayant dans un environnement intérieur propre.

3.2 Motifs d'exclusion d'un retour volontaire

Les produits retournés volontairement ne doivent pas :

• Présenter une utilisation dépassant l'inspection ou l'essai raisonnable.
• Avoir été appairés, activés, enregistrés ou configurés au-delà de ce qui est nécessaire pour les tests fonctionnels de base.
• Présenter une utilisation en extérieur, sportive, en voyage, au travail, en conduite ou toute autre utilisation prolongée.
• Être rayés, endommagés, modifiés, réparés, démontés, marqués ou altérés.
• Manquer d'accessoires, d'étiquette de numéro de série ou d'autres articles inclus.
• Être emballés de manière insuffisante pour protéger l'article pendant le transport.

3.3 Déduction de valeur

Lorsque la loi applicable le permet, si l'utilisation ou la manipulation d'un produit retourné dépasse ce qui est nécessaire pour une inspection raisonnable, nous pouvons effectuer une déduction raisonnable sur le remboursement pour refléter la valeur diminuée du produit. Nous expliquerons le motif et le montant de toute déduction.

4. Frais d'expédition de retour et risque de transport

4.1 Qui prend en charge les frais de retour

Pour les retours volontaires motivés par un changement d'avis, le consommateur prend en charge les frais d'expédition du retour, y compris les frais d'emballage, d'affranchissement ou de messagerie, et (le cas échéant) tous droits de douane, taxes ou frais de transporteur liés au retour.

Nous avons informé le consommateur, avant la conclusion du contrat, que les frais d'expédition de retour sont à sa charge pour les retours volontaires. Pour les retours volontaires éligibles, nous ne facturons pas de frais de restockage distincts.

4.2 Exigences logistiques

Vous devez utiliser un mode d'expédition suivi et conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement. Jusqu'à ce que le produit retourné soit signé à l'adresse de retour, le risque de transport est à votre charge, sauf disposition contraire de la loi applicable.

4.3 Adresse de retour

L'adresse de retour peut être différente de celle figurant sur le colis que vous avez reçu. Nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte et les instructions d'expédition après votre contact avec le service client.

Si nous expédions le mauvais produit, ou si le produit arrive endommagé, défectueux, dangereux ou non conforme, la section 6 s'applique au lieu de cette section.

5. Batterie et sécurité des retours

5.1 Sécurité de la batterie

Les lunettes intelligentes et l'étui de charge contiennent des batteries lithium-ion rechargeables et des composants Bluetooth. Les écouteurs magnétiques et les verres magnétiques de soleil ne contiennent pas de batterie et ne contiennent pas d'émetteurs radio.

5.2 Gestion des situations anormales

Si les lunettes intelligentes ou l'étui de charge présentent l'un des signes suivants : gonflement, fuite, surchauffe, dommage physique, port de charge ou boîtier de batterie endommagé, odeur, contact avec un liquide ou tout autre problème de sécurité — n'utilisez pas, ne chargez pas, ne démontez pas et n'expédiez pas le produit vous-même.

Contactez immédiatement support@deeplum.ai. Nous vous fournirons les instructions appropriées en matière de sécurité, de recyclage, de retour ou d'élimination. Vous devez suivre toutes les instructions que nous fournissons concernant l'expédition des batteries. Cette section ne limite pas vos droits légaux en cas de produits défectueux ou dangereux.

6. Livraison endommagée, erronée, défectueuse ou non conforme

6.1 Inspection et signalement

Veuillez inspecter votre commande rapidement après réception. Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet, livré par erreur, dangereux ou non conforme à la commande, contactez support@deeplum.ai dès que possible.

Pour nous aider à traiter votre dossier, il peut vous être demandé de fournir : numéro de commande, description du problème, photos ou vidéo, et numéro de série du produit. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe de compte. N'expédiez pas un produit présentant un risque potentiel pour la sécurité de la batterie sans nos instructions.

6.2 Recours

Pour les produits défectueux, endommagés, livrés par erreur, dangereux ou non conformes, nous fournirons des recours conformément à la loi applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure : assistance au dépannage, réparation, remplacement, remboursement, réduction de prix ou toute autre mesure appropriée. Lorsque la loi l'exige, cela inclut les frais d'expédition raisonnables nécessaires pour obtenir le recours.

Le délai de retour volontaire de 14 jours ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, livrés par erreur ou non conformes.

7. Articles non éligibles au retour volontaire

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour volontaire, y compris le droit légal de rétractation et le retour volontaire de 14 jours — sauf si la loi impérative l'exige :

• Verres correcteurs magnétiques DEEPLUM (accessoires optionnels fabriqués sur mesure ; voir section 1).
• Articles explicitement marqués comme Vente finale (Final Sale) au moment de l'achat.
• Produits personnalisés ou adaptés à vos spécifications (par exemple, gravure, logos personnalisés).
• Cartes cadeaux.
• Produits ayant été substantiellement utilisés, endommagés, modifiés, réparés ou démontés après la livraison.
• Lots incomplets ou matériellement endommagés (sauf si cela a été causé par nous ou par le transporteur).
• Articles scellés non retournables pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (uniquement lorsque l'article était scellé à la livraison et que la loi applicable autorise cette exception après ouverture).

8. Remboursements

8.1 Remboursements pour retours volontaires — États-Unis / Canada

Après réception et inspection d'un retour volontaire éligible, nous vous notifierons le résultat par e-mail. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant la fin de l'inspection.

Pour les retours volontaires motivés par un changement d'avis, les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition express, les frais d'emballage cadeau, les droits de douane, les taxes et autres frais non liés au produit sont non remboursables, sauf exigence de la loi applicable.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

8.2 Remboursements pour rétractation légale dans l'UE/EEE et au Royaume-Uni

Si vous exercez valablement le droit de rétractation légale décrit à la section 9, nous vous rembourserons le paiement conformément à la loi applicable, y compris — lorsque la loi l'exige — le remboursement de nos frais d'expédition standard les plus bas. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais d'expédition supplémentaires si vous avez choisi un mode d'expédition plus coûteux que notre option standard la plus basse.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original, sauf si vous convenez expressément d'un autre mode sans frais. Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions le retour ou que vous fournissiez une preuve d'expédition.

8.3 Demandes de remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé votre remboursement de retour volontaire et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez support@deeplum.ai.

9. Droit de rétractation légal dans l'UE/EEE et au Royaume-Uni

9.1 Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement d'un droit légal de rétractation d'un achat en ligne éligible sans avoir à motiver votre décision.

Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

9.2 Comment l'exercer

Envoyez une déclaration de rétractation claire à support@deeplum.ai, ou utilisez le formulaire de rétractation type de la section 13. Vous n'avez pas besoin d'obtenir une autorisation préalable avant de nous notifier votre rétractation.

Après nous avoir notifiés, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.

9.3 Frais de retour et diminution de valeur

Lors de l'exercice du droit légal de rétractation, vous prenez en charge les frais d'expédition de retour, car nous vous avons informé de cette obligation avant la conclusion du contrat. Cette disposition ne s'applique pas si nous avons accepté de prendre en charge ces frais, si le produit est défectueux ou non conforme, ou si la loi applicable nous oblige à les prendre en charge.

Vous pouvez inspecter le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour toute diminution de valeur causée par une utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin, vous pouvez être tenu responsable, dans les limites autorisées par la loi applicable.

10. Période de garantie limitée par région

Région	Période de garantie limitée	Base juridique
UE / AELE	2 ans	Directive européenne sur la vente de biens et droit des États membres
Chine continentale	1 an	Loi sur la qualité des produits et droit de la consommation
États-Unis / Canada / autres régions	1 an	Droit applicable de la protection des consommateurs

• Couverture de la garantie : défauts de matériaux et de fabrication des lunettes et de l'étui de charge dans des conditions normales d'utilisation.
• Les pièces réparées bénéficient d'une garantie d'au moins 12 mois.
• Produits remis à neuf / de remplacement : la période de garantie initiale restante ou 90 jours, selon la plus longue.
• La garantie s'ajoute aux et ne limite pas les droits obligatoires du consommateur.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, rendez-vous sur www.deeplum.ai ou contactez support@deeplum.ai en indiquant le modèle, le numéro de série, la preuve d'achat et une description du problème. Ne retournez pas de produits sans instructions préalables.

11. Comptes d'appareils et données personnelles

Avant de retourner un produit, sauvegardez les informations que vous souhaitez conserver, supprimez le contenu personnel, déconnectez-vous des comptes associés, désapparez le Bluetooth et réinitialisez le produit conformément à la documentation utilisateur.

Vous êtes responsable de la suppression des données personnelles stockées sur le produit avant son retour. Ne partagez pas votre mot de passe de compte avec nous. Si un défaut du produit vous empêche d'effectuer la réinitialisation, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

12. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d'échange direct sur le site. Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur, de configuration ou d'accessoire, vous pouvez retourner le produit éligible dans le cadre de cette politique et passer une nouvelle commande séparément, sous réserve de la disponibilité des stocks et du prix en vigueur.

Si le produit d'origine est défectueux, endommagé, livré par erreur, dangereux ou non conforme, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions fournir le recours approprié.

13. Formulaire de rétractation type — UE/EEE et Royaume-Uni

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un achat en ligne dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni.

14. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements, rétractations, garanties ou à la sécurité des produits, contactez :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 3 jours ouvrés.

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