Verkäufer / Verantwortlicher: DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Registrierte Adresse: OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, Sonderverwaltungsregion Hongkong

Allgemeiner Support: support@deeplum.ai  |  Datenschutz: privacy@deeplum.ai

Website: https://deeplum.ai

1. Geltungsbereich und gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie gilt für die folgenden Produkte, die über die DEEPLUM-Website (www.deeplum.ai) gekauft wurden:

• DEEPLUM Smart Glasses
• DEEPLUM Ladeetui
• DEEPLUM magnetische Ohrhörer
• DEEPLUM magnetische Sonnenlinsen

Diese Richtlinie beschreibt unseren freiwilligen Rückgabeprozess. Sie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus, beschränkt diese nicht und ersetzt diese nicht, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten, einschließlich gesetzlicher Rechte in Bezug auf mangelhafte Waren, beschädigte Waren, falsch gelieferte Waren, unsichere Waren oder Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen.

2. 14-tägige freiwillige Rückgabe

Unter den nachstehenden Bedingungen können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine freiwillige Rückgabe beantragen.

• Vereinigte Staaten / Kanada: Diese freiwillige Rückgabe gilt für Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen.
• EU / EWR / Vereinigtes Königreich: Bitte lesen Sie auch die Abschnitte 8 und 9, die das gesetzliche Widerrufsrecht beschreiben, das unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabe besteht.

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@deeplum.ai mit den folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
• Artikel und Menge, die zurückgegeben werden sollen
• Rückgabegrund (falls Sie diesen angeben möchten)

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen Rückgabeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und produktspezifischer Versand- oder Batteriesicherheitshinweise. Die Einreichung der Anfrage per E-Mail innerhalb der angegebenen Frist gilt als Beginn des Rückgabeprozesses. Versenden Sie das Produkt nicht an eine andere als die von uns angegebene Adresse.

3. Rückgabebedingungen

3.1 Anforderungen an den Zustand des Artikels

Freiwillig zurückgegebene Produkte müssen alle Artikel der Standardverpackung enthalten. Der F1-Standardverpackungsinhalt ist:

Nr.	Artikel	Menge
1	DEEPLUM F1 Smart Glasses	×1
2	Ladeetui	×1
3	Magnetische Ohrhörer (links + rechts)	×1 Paar
4	Magnetische Sonnenlinsen	×1
5	Sicherheitshandbuch	×1
6	Benutzerhandbuch	×1
7	Premium-Brillenputztuch	×1

Sie dürfen das Produkt in dem Maße prüfen und anprobieren, wie Sie dies auch in einem stationären Einzelhandelsgeschäft tun würden – z. B. Öffnen der Verpackung, Sichtprüfung der Smart Glasses und des Zubehörs sowie Anprobe in einer sauberen Innenumgebung.

3.2 Ausschlussgründe für eine freiwillige Rückgabe

Freiwillig zurückgegebene Produkte dürfen nicht:

• über die zumutbare Prüfung oder Anprobe hinausgehende Gebrauchsspuren aufweisen.
• über das für grundlegende Funktionstests erforderliche Maß hinaus gekoppelt, aktiviert, registriert oder konfiguriert worden sein.
• im Freien, beim Sport, auf Reisen, bei der Arbeit, beim Fahren oder über einen längeren Zeitraum verwendet worden sein.
• verkratzt, beschädigt, verändert, repariert, zerlegt, markiert oder umgebaut worden sein.
• Zubehör, das Seriennummernetikett oder mitgelieferte Artikel fehlen lassen.
• so verpackt sein, dass das Produkt während des Transports nicht ausreichend geschützt ist.

3.3 Wertminderung

Soweit gesetzlich zulässig, können wir bei einer Nutzung oder Handhabung des zurückgegebenen Produkts, die über das für eine zumutbare Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen, um den geminderten Wert des Produkts zu berücksichtigen. Wir werden den Grund und die Höhe eines solchen Abzugs erläutern.

4. Rücksendekosten und Transportrisiko

4.1 Wer trägt die Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, einschließlich Verpackung, Porto oder Kuriergebühren sowie (gegebenenfalls) alle mit der Rücksendung verbundenen Zölle, Steuern oder Speditionsgebühren.

Wir haben dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt, dass er bei freiwilligen Rückgaben die Rücksendekosten trägt. Für qualifizierte freiwillige Rückgaben erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr.

4.2 Logistische Anforderungen

Sie müssen eine verfolgbare Versandart nutzen und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung aufbewahren. Bis das zurückgegebene Produkt an der Rücksendeadresse unterschrieben wird, tragen Sie das Transportrisiko, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

4.3 Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann von der auf dem erhaltenen Paket angegebenen Adresse abweichen. Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit, nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert haben.

Wenn wir das falsche Produkt versenden oder das Produkt beschädigt, mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß ankommt, gilt Abschnitt 6 statt dieses Abschnitts.

5. Batterie und Sicherheit bei Rückgaben

5.1 Batteriesicherheit

Die Smart Glasses und das Ladeetui enthalten wiederaufladbare Lithium-Ionen-Akkus und Bluetooth-Komponenten. Die magnetischen Ohrhörer und die magnetischen Sonnenlinsen enthalten keine Akkus und keine Funksender.

5.2 Vorgehen bei Auffälligkeiten

Wenn die Smart Glasses oder das Ladeetui eines der folgenden Anzeichen zeigen: Aufblähung, Auslaufen, Überhitzung, physische Beschädigung, beschädigter Ladeanschluss oder Akkugehäuse, Geruch, Kontakt mit Flüssigkeit oder ein sonstiges Sicherheitsproblem – verwenden, laden, zerlegen oder versenden Sie das Produkt nicht eigenständig.

Kontaktieren Sie umgehend support@deeplum.ai. Wir stellen Ihnen entsprechende Sicherheits-, Recycling-, Rückgabe- oder Entsorgungsanweisungen zur Verfügung. Sie müssen alle von uns bereitgestellten Anweisungen zum Versand von Akkus befolgen. Dieser Abschnitt beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte im Falle mangelhafter oder unsicherer Produkte.

6. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Lieferung

6.1 Prüfung und Meldung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig, falsch geliefert, unsicher oder nicht bestellungsgemäß sein, kontaktieren Sie so bald wie möglich support@deeplum.ai.

Um uns die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie gebeten werden, Folgendes anzugeben: Bestellnummer, Problembeschreibung, Fotos oder Video sowie die Seriennummer des Produkts. Wir werden Sie niemals nach Ihrem Kontopasswort fragen. Versenden Sie ein Produkt mit potenziellen Batteriesicherheitsproblemen nicht ohne unsere Anweisungen.

6.2 Abhilfemaßnahmen

Für Produkte, die mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, unsicher oder nicht vertragsgemäß sind, bieten wir Abhilfemaßnahmen gemäß dem geltenden Recht. Je nach Umstand kann dies Folgendes umfassen: Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Reparatur, Ersatz, Rückerstattung, Preisminderung oder andere geeignete Maßnahmen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst dies auch die zumutbaren Versandkosten, die zur Erlangung der Abhilfe erforderlich sind.

Die 14-tägige freiwillige Rückgabefrist beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Produkte.

7. Nicht freiwillig rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht freiwillig rückgabefähig, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der 14-tägigen freiwilligen Rückgabe – außer wenn zwingendes Recht eine Rückgabe verlangt:

• DEEPLUM magnetische Korrektionslinsen (individuell angefertigtes optionales Zubehör; siehe Abschnitt 1).
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als Endverkauf (Final Sale) gekennzeichnet sind.
• Produkte, die nach Ihren Vorgaben individuell angefertigt oder personalisiert wurden (z. B. Gravuren, kundenspezifische Logos).
• Geschenkkarten.
• Produkte, die nach der Lieferung wesentlich genutzt, beschädigt, verändert, repariert oder zerlegt wurden.
• Bündel, die unvollständig sind oder wesentliche Mängel aufweisen (außer wenn dies von uns oder dem Spediteur verursacht wurde).
• Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden dürfen (nur wenn der Artikel bei Lieferung versiegelt war und das geltende Recht diese Ausnahme nach dem Öffnen erlaubt).

8. Rückerstattungen

8.1 Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe — Vereinigte Staaten / Kanada

Nach Erhalt und Prüfung einer zulässigen freiwilligen Rückgabe benachrichtigen wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zurück.

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen sind die ursprünglichen Versandkosten, Express-Versandkosten, Geschenkverpackungskosten, Zölle, Steuern und andere nicht-produktbezogene Gebühren nicht erstattungsfähig, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verarbeiten.

8.2 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf in EU/EWR und Vereinigtem Königreich

Wenn Sie Ihr in Abschnitt 9 beschriebenes gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die Zahlung gemäß dem geltenden Recht zurück, einschließlich – soweit gesetzlich vorgeschrieben – der Erstattung unserer niedrigsten Standardversandkosten. Wir sind nicht verpflichtet, die zusätzlichen Versandkosten zu erstatten, wenn Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer als unsere niedrigste Standardoption ist.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Rücksendung erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis erbringen.

8.3 Rückerstattungsanfragen

Wenn mehr als 15 Werktage verstrichen sind, seitdem wir Ihre Rückerstattung aus freiwilliger Rückgabe bestätigt haben, und Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie support@deeplum.ai.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht in EU/EWR und Vereinigtem Königreich

9.1 Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie in der Regel ein gesetzliches Recht, einen qualifizierten Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Sie können uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts über Ihren Widerruf informieren.

9.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Senden Sie eine klare Widerrufserklärung an support@deeplum.ai oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 13. Sie benötigen keine vorherige Genehmigung, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen.

Nach Ihrer Mitteilung müssen Sie das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden.

9.3 Rücksendekosten und Wertminderung

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die Rücksendekosten, da wir Ihnen diese Verpflichtung vor Vertragsschluss mitgeteilt haben. Dies gilt nicht, wenn wir uns bereit erklärt haben, die Kosten zu tragen, wenn das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, oder wenn das geltende Recht uns zur Kostenübernahme verpflichtet.

Sie dürfen das Produkt in dem Maße prüfen, wie es zur Feststellung seiner Art, Beschaffenheit und Funktion erforderlich ist. Für eine Wertminderung, die durch eine Nutzung oder Handhabung über diesen Zweck hinaus verursacht wird, können Sie verantwortlich gemacht werden, soweit das geltende Recht dies zulässt.

10. Garantiezeit nach Region

Region	Befristete Garantiezeit	Rechtsgrundlage
EU / EFTA	2 Jahre	EU-Warenverkaufsrichtlinie und Recht der Mitgliedstaaten
Festlandchina	1 Jahr	Produktqualitätsgesetz und Verbraucherschutzgesetz
USA / Kanada / andere Regionen	1 Jahr	Anwendbares Verbraucherschutzrecht

• Garantieumfang: Material- und Verarbeitungsfehler der Brille und des Ladeetuis bei normalem Gebrauch.
• Reparierte Teile haben eine Garantie von mindestens 12 Monaten.
• Aufgearbeitete / Ersatzprodukte: die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
• Die Garantie gilt zusätzlich zu und beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, besuchen Sie www.deeplum.ai oder kontaktieren Sie support@deeplum.ai mit Modell, Seriennummer, Kaufbeleg und einer Beschreibung des Problems. Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Anweisung zurück.

11. Gerätekonten und personenbezogene Daten

Sichern Sie vor der Rückgabe eines Produkts alle Informationen, die Sie behalten möchten, entfernen Sie persönliche Inhalte, melden Sie sich von verknüpften Konten ab, trennen Sie die Bluetooth-Verbindung und setzen Sie das Produkt gemäß der Benutzerdokumentation zurück.

Sie sind dafür verantwortlich, die auf dem Produkt gespeicherten personenbezogenen Daten vor der Rückgabe zu löschen. Teilen Sie Ihr Kontopasswort nicht mit uns. Wenn ein Produktdefekt das Zurücksetzen verhindert, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

12. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch auf der Website an. Wenn Sie ein Modell, eine Farbe, eine Konfiguration oder ein Zubehörteil wechseln möchten, können Sie das berechtigte Produkt im Rahmen dieser Richtlinie zurückgeben und separat eine neue Bestellung aufgeben, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit und des aktuellen Preises.

Wenn das ursprüngliche Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, unsicher oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte vor einer neuen Bestellung, damit wir die geeignete Abhilfe anbieten können.

13. Muster-Widerrufsformular — EU/EWR und Vereinigtes Königreich

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie einen Online-Kauf in der EU/im EWR oder im Vereinigten Königreich widerrufen möchten.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Widerruf, Garantie oder Produktsicherheit wenden Sie sich an:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.

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