Verkäufer / Verantwortlicher: DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Registrierte Adresse: OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, Sonderverwaltungsregion Hongkong

Allgemeiner Kontakt: support@deeplum.ai  |  Datenschutz: privacy@deeplum.ai

Website: https://deeplum.ai

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die DEEPLUM-Website (www.deeplum.ai) aufgegeben werden, einschließlich:

• DEEPLUM Smart Glasses
• DEEPLUM Ladeetui
• DEEPLUM Magnetische Ohrhörer
• DEEPLUM Magnetische Sonnenlinsen
• DEEPLUM Magnetische Korrektionslinsen (optionales Zubehör, individuell nach Ihrer Bestellung angefertigt)

Korrektionslinsen sind individuell angefertigtes optionales Zubehör. Die Versandzeit kann von Standardprodukten abweichen — siehe Abschnitt 5.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

2.1 Werktage

• DEEPLUM bearbeitet Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
• Bestellungen, die freitagnachmittags, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen Hongkongs eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2.2 Bearbeitungsdauer

• Standardbestellungen: Bearbeitung innerhalb von 1–2 Werktagen (Bestellbestätigung → Kommissionierung → Versand).
• Bestellungen mit Korrektionslinsen: Die Bearbeitung kann sich auf 5–10 Werktage verlängern, da die Linsen nach Ihrem Rezept angefertigt werden.

2.3 Bestellbestätigung

• Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
• Die E-Mail wird an die beim Checkout angegebene Adresse gesendet.
• Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Trackinglink.

2.4 Teillieferungen

Aufgrund von Produkt- und Zubehörunterschieden kann Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt und separat versandt werden. Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer und Versandbenachrichtigung. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, warten Sie bitte auf die übrigen Pakete oder wenden Sie sich an support@deeplum.ai.

2.5 Typische Verzögerungsszenarien

Die folgenden Umstände können die Bearbeitungs- oder Lieferzeit erheblich verlängern. DEEPLUM wird sich nach Kräften bemühen, die Auswirkungen zu minimieren, übernimmt jedoch in diesen Fällen keine gesonderte Haftung für Verzögerungen:

• Naturkatastrophen oder extremes Wetter, die das Spediteurnetz stören.
• Einstellung des Betriebs durch Spediteure während Jahresende, Neujahr oder lokalen Feiertagen.
• Bestellspitzen während Aktionen oder Feiertagen.
• Fälle, in denen bei der Qualitäts- oder Compliance-Überprüfung eine weitere Klärung erforderlich ist.
• Zollabfertigungsverfahren und -kontrollen.

3. Versandarten und Spediteure

3.1 Spediteurauswahl

DEEPLUM wählt je nach Bestimmungsort geeignete Spediteure aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: DHL, FedEx, UPS, USPS, lokale Postdienste, SF International, Cainiao International, DPD, HERMES/DHL eCommerce und Canada Post.

3.2 Versanddienste

• Standardversand: 7–14 Werktage.
• Expressversand: 3–7 Werktage (für ausgewählte Bestimmungsorte verfügbar).
• Verfügbarkeit und Kosten des Expressversands werden im Checkout angezeigt.

3.3 Transportrisiko

• Nach dem Versand wird das Transportrisiko gemäß geltendem Recht und den Bedingungen des Spediteurs behandelt.
• Wir setzen angemessene Mittel ein, um eine ordnungsgemäße Verpackung sicherzustellen, DEEPLUM haftet jedoch nicht für Verzögerungen, Verluste oder Beschädigungen durch Spediteure über das geltende Recht hinaus.

3.4 Gesetzlicher Zeithinweis

Die in dieser Richtlinie genannten Lieferzeiten sind Schätzungen und stellen keine rechtliche Garantie dar. Die tatsächliche Lieferung kann aufgrund von Faktoren schwanken, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Spediteurabläufen, Zollverfahren, Wetter, Feiertagen und Abgelegenheit des Bestimmungsorts. Für abgelegene Gebiete sind möglicherweise keine bestimmten Liefertermine oder Zeitfenster verfügbar. DEEPLUM übernimmt keine gesonderte Haftung für Zeitabweichungen, unterstützt Sie jedoch bei der Weiterverfolgung mit dem Spediteur.

4. Bestimmungsorte und Versandkosten

4.1 Belieferbare Regionen

Wir versenden derzeit nur in die folgenden Regionen:

• Vereinigte Staaten (50 Bundesstaaten + District of Columbia)
• Kanada
• EU-Mitgliedstaaten / Europäischer Wirtschaftsraum
• Vereinigtes Königreich (England, Schottland, Wales, Nordirland)

Regionen, die nicht in Abschnitt 4.1 aufgeführt sind, werden derzeit nicht beliefert. Um zu prüfen, ob ein bestimmter Bestimmungsort beliefert werden kann, wenden Sie sich an support@deeplum.ai.

4.1.1 Bestimmte nicht belieferte Orte innerhalb der Regionen

4.2 Versandkosten

• Die Versandkosten werden im Checkout in Echtzeit basierend auf Bestimmungsort, Gewicht und gewähltem Service berechnet.
• Bestellungen ab 450 USD (oder dem Gegenwert in lokaler Währung) erhalten kostenlosen Standardversand.
• Die Versandkosten für Express werden separat berechnet und zählen nicht zur Versandkostenfreigrenze.
• Die Versandkosten für Korrektionslinsen folgen denselben Regeln; die Versandkostenfreigrenze gilt.
• Zölle, Steuern und Zuschläge gehen zu Lasten des Empfängers, sofern zutreffend.

4.3 Abgelegene Gebiete

• Für einige abgelegene Gebiete können Zuschläge anfallen.
• Wenn ein Spediteur eine Bestellung zurücksendet, weil die Adresse nicht zustellbar ist, werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

5. Anfertigungszeit für Korrektionslinsen

Bestimmungsort	Anfertigung + Lieferzeit
Vereinigte Staaten	10–20 Werktage
Kanada	10–20 Werktage
EU / EWR	10–20 Werktage
Vereinigtes Königreich	10–20 Werktage

Für individuelle Linsen ist ein gültiges Rezept erforderlich. Wenn das Rezept unklar ist oder ergänzende Informationen erforderlich sind, wird die Bearbeitungszeit ab dem Datum der Bereitstellung der ergänzenden Informationen neu berechnet.

6. Bestellverfolgung

6.1 Sendungsnummer

• Die Versandbenachrichtigungs-E-Mail enthält die Sendungsnummer.
• Sie können über die Website des Spediteurs oder die DEEPLUM-Bestellstatusseite verfolgen.

6.2 Aktualisierungen der Sendungsverfolgung

• Nach Aktivierung der Sendungsnummer werden die Sendungsinformationen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden erstmals aktualisiert.
• Bei grenzüberschreitenden Sendungen kann es während der Zollabfertigung zu kurzen Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung kommen.

6.3 Anfragen zum Bestellstatus

Für Anfragen zum Bestellstatus wenden Sie sich an support@deeplum.ai und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

6.4 Veraltete Sendungsinformationen

• Wenn die Sendungsinformationen 10 Werktage nach Aktivierung der Sendungsnummer nicht aktualisiert werden, wenden Sie sich an support@deeplum.ai.
• Wir werden eine Anfrage an den Spediteur stellen und bei der Weiterverfolgung helfen.

7. Zoll und Einfuhr

7.1 Zölle und Steuern

• Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Verbrauchsteuer und andere Zuschläge anfallen.
• Diese Gebühren werden vom Empfänger bei der Lieferung an den Spediteur oder Zoll gezahlt.
• DEEPLUM kann die spezifischen Zoll- und Steuervorschriften am Bestimmungsort weder kontrollieren noch vorhersagen.
• Wir empfehlen, sich vor der Bestellung beim örtlichen Zoll zu erkundigen.

7.2 Zollkontrolle

• Verzögerungen durch Spediteur- oder Zollkontrollen liegen nicht in der Verantwortung von DEEPLUM.
• Wo Zolldokumente erforderlich sind, stellt DEEPLUM Handelsrechnungen, Produktbeschreibungen usw. zur Verfügung.

7.3 Verweigerung der Zollabfertigung oder Zollgebühren

• Wird eine Bestellung aus empfängerbezogenen Gründen (wie Verweigerung der Zollgebühren oder Nichtkooperation bei der Zollabfertigung) vom Zoll zurückgesendet oder vernichtet, trägt der Empfänger alle Verluste.
• Versandkosten, bereits angefallene Kosten und eventuelle Rücksendebearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
• Erstattungen (wo zutreffend) ziehen die tatsächlichen Versandkosten, Zollbearbeitungsgebühren und Bearbeitungsgebühren ab.

8. Empfang und Zustellung

8.1 Empfangsvoraussetzungen

• Bitte stellen Sie sicher, dass bei der Zustellung jemand anwesend ist.
• Ist niemand anwesend, kann der Spediteur das Paket an einem bestimmten Ort ablegen, bei einem Nachbarn abgeben oder an den Absender zurücksenden.

8.2 Gefahrübergang

Soweit gesetzlich zulässig, geht die Gefahr des Verlusts zu dem früheren der folgenden Zeitpunkte über:

• Wenn die Ware vom DEEPLUM-Lager an den Spediteur übergeben wird.
• Wenn die Ware an die angegebene Lieferadresse geliefert und von Ihnen oder Ihrem bevollmächtigten Vertreter unterschrieben wird.

Bitte überprüfen Sie das Produkt unverzüglich nach Erhalt.

8.3 Nicht erfolgreiche Zustellung

Wenn der erste Zustellversuch aus den folgenden Gründen fehlschlägt, kann der Spediteur das Paket vorübergehend an einer bestimmten Annahmestelle oder einem Lager aufbewahren:

• Adressinformationen sind falsch oder unvollständig.
• Empfänger ist nicht verfügbar.
• Zugang ist eingeschränkt oder unmöglich.
• Verweigerung der Zollgebühren oder Nichtkooperation bei der Zollabfertigung.

In solchen Fällen wird DEEPLUM Sie innerhalb von 5 Kalendertagen kontaktieren, um eine erneute Zustellung oder eine Stornierung der Bestellung zu vereinbaren:

• Erneute Zustellung: DEEPLUM hilft, aber Sie sind möglicherweise für die Versandkosten der erneuten Zustellung verantwortlich.
• Stornierung: erfolgt gemäß der Rückerstattungsrichtlinie; tatsächlich angefallene Versand- und Bearbeitungsgebühren werden von der Rückerstattung abgezogen.
• Wenn Sie nicht innerhalb von 5 Kalendertagen antworten oder keine erneute Zustellung vereinbaren, tragen Sie das Risiko nachfolgender Logistikprobleme oder Produktschäden; DEEPLUM übernimmt keine Verantwortung.

8.4 Adressänderungen

• Adressänderungen werden nicht akzeptiert, nachdem die Bestellung versandt wurde.
• Um eine Adresse vor dem Versand zu ändern, wenden Sie sich umgehend an support@deeplum.ai.

8.5 Verlorene oder beschädigte Pakete

• Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen an support@deeplum.ai.
• Wenn das Paket bei der Ankunft schwer beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos als Beweis, bevor Sie es öffnen, und kontaktieren Sie support@deeplum.ai innerhalb von 48 Stunden.
• Wir koordinieren mit dem Spediteur und stellen, soweit gesetzlich erforderlich, Ersatz oder Rückerstattung bereit.

9. Nicht zustellbare Adressen

In den folgenden Fällen kann die Bestellung nicht zugestellt oder automatisch storniert werden:

• Postfächer — die meisten Spediteure liefern nicht an Postfächer.
• Militärische Adressen (APO / FPO / DPO) — DEEPLUM versendet nicht an diese Adressen.
• Hotels oder vorübergehende Unterkünfte.
• Abgelegene Inseln oder Regionen außerhalb unseres Servicegebiets.
• Andere Adressen, die vom Spediteur als nicht zustellbar eingestuft werden.

Wenn Ihre Bestellung aus diesen Gründen nicht bearbeitet werden kann, wird DEEPLUM Sie kontaktieren, um eine Lösung oder Rückerstattung zu besprechen. Bestellungen an nicht zustellbare Adressen können automatisch storniert und erstattet werden.

10. Wichtige Hinweise

10.1 E-Mail-Gültigkeit

Alle Benachrichtigungs-E-Mails — Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Statusaktualisierungen, Rückerstattungsabwicklung — werden an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet. DEEPLUM ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Verluste, die durch ungültige, selten überprüfte oder in den Spam-Ordner aussortierte E-Mail-Adressen verursacht werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail Nachrichten normal empfangen kann.

10.2 Bestellstornierung vor Versand

Wenn Ihre Bestellung nur nicht kundenspezifische Produkte enthält und noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie support@deeplum.ai kontaktieren. Versandte Bestellungen können nicht storniert werden; bitte folgen Sie der Rückerstattungsrichtlinie.

10.3 Korrektionslinsen-Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden

Korrektionslinsen werden nach Ihren Spezifikationen individuell angefertigt und beginnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung mit der Produktion. Sobald die Produktion beginnt, kann die Bestellung nicht storniert oder geändert werden, einschließlich Lieferadresse, Produktspezifikationen oder Menge. Details finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

10.4 Paketverweigerung

Wenn Sie nach dem Versand Ihre Meinung ändern, verweigern Sie das Paket nicht direkt. Wenden Sie sich zunächst an support@deeplum.ai; wir werden die Optionen basierend auf Ihrer Situation bewerten. Alle Verluste, Versandkosten, Zölle oder Schäden, die durch direkte Verweigerung verursacht werden, liegen in Ihrer alleinigen Verantwortung; DEEPLUM übernimmt keine Verantwortung.

10.5 Nicht erhaltene Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum des Spediteurs erhalten haben, wenden Sie sich an support@deeplum.ai. Anfragen außerhalb dieses Zeitfensters können die Untersuchung und Schadensregulierung durch den Spediteur beeinträchtigen.

10.6 Gültigkeit von Rücksende-Etiketten

Vorausbezahlte Rücksende-, Garantie- oder Reparaturversandetiketten, die von DEEPLUM ausgestellt werden, haben begrenzte Gültigkeit. Sie müssen das Etikett innerhalb des auf dem Etikett oder in der E-Mail angegebenen Zeitraums verwenden; andernfalls kann das Etikett ablaufen und Ihre Anfrage beeinträchtigt werden.

10.7 Höhere Gewalt

Wenn Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Epidemien, Regierungsmaßnahmen, Netzwerkausfälle usw.) Produktschäden oder Transportverzögerungen verursachen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. DEEPLUM hilft Ihnen bei der Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur oder Versicherer, übernimmt jedoch keine gesonderte Haftung über das geltende Recht hinaus.

10.8 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einem zuständigen Gericht oder einer Behörde als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. Jede Bestimmung ist im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang unabhängig.

11. 14-tägige freiwillige Rückgabe

Bitte lesen Sie auch unsere Rückerstattungsrichtlinie, in der Folgendes ausführlich beschrieben wird:

• Antragsverfahren und Bedingungen für die 14-tägige freiwillige Rückgabe.
• Gesetzliches Widerrufsrecht für die EU / den EWR und das Vereinigte Königreich.
• Verteilung der Rücksendekosten und Logistikanforderungen.
• Überlegungen zu Batterie und Sicherheit bei Rücksendungen.
• Korrektionslinsen können nur dann zurückgegeben oder teilweise ersetzt werden, wenn die Linsen bei Erhalt einen offensichtlichen Defekt aufweisen; DEEPLUM übernimmt in diesem Fall die Versandkosten.
• Artikel, die nicht freiwillig zurückgegeben werden können.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich an:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.

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