Vendedor / Responsable del tratamiento: DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Dirección registrada: OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, RAE de Hong Kong

Contacto general: support@deeplum.ai  |  Privacidad: privacy@deeplum.ai

Sitio web: https://deeplum.ai

1. Ámbito de aplicación de esta política

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de DEEPLUM (www.deeplum.ai), incluidos:

• Gafas inteligentes DEEPLUM
• Estuche de carga DEEPLUM
• Auriculares magnéticos DEEPLUM
• Lentes magnéticas de sol DEEPLUM
• Lentes magnéticas correctoras DEEPLUM (accesorio opcional, fabricado a medida según su pedido)

Las lentes correctoras son accesorios opcionales fabricados a medida. El plazo de envío puede diferir de los productos estándar — consulte la sección 5.

2. Plazo de procesamiento del pedido

2.1 Días laborables

• DEEPLUM procesa los pedidos de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales.
• Los pedidos enviados el viernes por la tarde, los fines de semana o en días festivos de Hong Kong se procesarán el siguiente día laborable.

2.2 Plazo de procesamiento

• Pedidos estándar: procesados en un plazo de 1 a 2 días laborables (confirmación del pedido → preparación en almacén → envío).
• Pedidos con lentes correctoras: el procesamiento puede extenderse a 5 a 10 días laborables porque las lentes se fabrican según su prescripción.

2.3 Confirmación del pedido

• Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido tras realizarlo.
• El correo electrónico se envía a la dirección proporcionada en el momento del pago.
• Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con el número de seguimiento y el enlace de seguimiento.

2.4 Envíos fraccionados

Debido a las diferencias entre productos y accesorios, su pedido puede dividirse en varios paquetes que se envían por separado. Cada paquete recibirá su propio número de seguimiento y notificación de envío. Si solo recibe una parte de su pedido, espere a los paquetes restantes o contacte con support@deeplum.ai para obtener ayuda.

2.5 Escenarios típicos de retraso

Las siguientes situaciones pueden prolongar significativamente el procesamiento o la entrega. DEEPLUM hará esfuerzos razonables para minimizar el impacto, pero no asume ninguna responsabilidad separada por los retrasos en estos casos:

• Desastres naturales o condiciones meteorológicas severas que interrumpan las redes de los transportistas.
• Suspensión de operaciones por parte de los transportistas durante fin de año, Año Nuevo o festivos locales.
• Picos de pedidos durante promociones o festivos.
• Casos que requieran confirmación adicional identificados durante la revisión de calidad o cumplimiento.
• Procedimientos e inspecciones aduaneras.

3. Métodos de envío y transportistas

3.1 Selección del transportista

DEEPLUM selecciona transportistas apropiados según el destino. Los transportistas pueden incluir, entre otros: DHL, FedEx, UPS, USPS, servicio postal local, SF International, Cainiao International, DPD, HERMES/DHL eCommerce y Canada Post.

3.2 Servicios de envío

• Envío estándar: 7 a 14 días laborables.
• Envío exprés: 3 a 7 días laborables (disponible para destinos seleccionados).
• La disponibilidad y el coste del envío exprés se muestran en el momento del pago.

3.3 Riesgo de transporte

• Tras el envío, el riesgo en tránsito se trata de acuerdo con la legislación aplicable y los términos del transportista.
• Hacemos esfuerzos razonables para garantizar un embalaje adecuado, pero DEEPLUM no es responsable de retrasos, pérdidas o daños causados por los transportistas más allá de lo que exige la legislación aplicable.

3.4 Aviso legal sobre plazos

Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía legal. La entrega real puede variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidas las operaciones de los transportistas, los procedimientos aduaneros, el clima, los festivos y la lejanía del destino. Para zonas remotas, es posible que no haya fechas o ventanas de entrega específicas disponibles. DEEPLUM no asume ninguna responsabilidad separada por las desviaciones de plazos, pero le ayudará en el seguimiento con el transportista.

4. Destinos y gastos de envío

4.1 Regiones atendidas

Actualmente solo enviamos a las siguientes regiones:

• Estados Unidos (50 estados + Distrito de Columbia)
• Canadá
• Estados miembros de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo
• Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte)

Las regiones no enumeradas en la sección 4.1 no se atienden actualmente. Para comprobar si un destino específico puede entregarse, contacte con support@deeplum.ai.

4.1.1 Ubicaciones específicas no atendidas dentro de las regiones

4.2 Gastos de envío

• Los gastos de envío se calculan en tiempo real en el momento del pago según el destino, el peso y el servicio seleccionado.
• Los pedidos por un total de 450 USD (o equivalente en moneda local) o más califican para envío estándar gratuito.
• Los gastos de envío exprés se calculan por separado y no cuentan para el umbral de envío gratuito.
• Los gastos de envío de las lentes correctoras siguen las mismas reglas; se aplica el umbral de envío gratuito.
• Los aranceles, impuestos y recargos son responsabilidad del destinatario cuando corresponda.

4.3 Zonas remotas

• Algunas zonas remotas pueden incurrir en recargos.
• Si un transportista devuelve un pedido porque la dirección no es entregable, el reembolso deducirá los gastos de envío reales incurridos.

5. Plazo de personalización de lentes correctoras

Destino	Personalización + plazo de entrega
Estados Unidos	10 a 20 días laborables
Canadá	10 a 20 días laborables
UE / EEE	10 a 20 días laborables
Reino Unido	10 a 20 días laborables

Las lentes personalizadas requieren una prescripción válida. Si la prescripción no es clara o requiere información complementaria, el plazo de procesamiento se recalculará a partir de la fecha en que se proporcione la información complementaria.

6. Seguimiento del pedido

6.1 Número de seguimiento

• El correo electrónico de notificación de envío incluye el número de seguimiento.
• Realice el seguimiento a través del sitio web del transportista o la página de estado del pedido de DEEPLUM.

6.2 Actualizaciones del seguimiento

• Tras la activación del número de seguimiento, la información de seguimiento suele actualizarse en un plazo de 24 a 48 horas.
• Los envíos transfronterizos pueden experimentar breves retrasos en las actualizaciones del seguimiento durante el despacho aduanero.

6.3 Consultas sobre el estado del pedido

Para consultas sobre el estado del pedido, contacte con support@deeplum.ai y proporcione su número de pedido.

6.4 Información de seguimiento obsoleta

• Si la información de seguimiento no se actualiza durante 10 días laborables tras la activación del número de seguimiento, contacte con support@deeplum.ai.
• Abriremos una investigación con el transportista y le ayudaremos en el seguimiento.

7. Aduanas e importación

7.1 Aranceles e impuestos

• Los pedidos transfronterizos pueden incurrir en aranceles de importación, IVA, impuestos sobre el consumo y otros recargos.
• Estos gastos los paga el destinatario al transportista o a la aduana en el momento de la entrega.
• DEEPLUM no puede controlar ni predecir las políticas específicas de aranceles e impuestos aduaneros en el destino.
• Recomendamos consultar con la aduana local antes de realizar su pedido.

7.2 Inspección aduanera

• Los retrasos causados por la inspección del transportista o de la aduana no son responsabilidad de DEEPLUM.
• Cuando se requieran documentos aduaneros, DEEPLUM proporcionará facturas comerciales, descripciones de productos, etc.

7.3 Rechazo del despacho o de los aranceles

• Si un pedido es devuelto o destruido por la aduana por motivos relacionados con el destinatario (como el rechazo a pagar aranceles o la no cooperación con el despacho), todas las pérdidas corren a cargo del destinatario.
• Los gastos de envío, los costes ya incurridos y cualquier posible tasa de gestión de devolución no son reembolsables.
• Los reembolsos (cuando proceda) deducirán los gastos de envío reales, las tasas de gestión aduanera y las tasas de procesamiento.

8. Recepción y entrega

8.1 Requisitos de firma

• Asegúrese de que haya alguien presente en la entrega.
• Si no hay nadie disponible, el transportista puede dejar el paquete en un lugar designado, dejarlo con un vecino o devolverlo al remitente.

8.2 Transmisión del riesgo

En la medida permitida por la legislación aplicable, el riesgo de pérdida se transmite en el primero de los siguientes momentos:

• Cuando la mercancía se entrega del almacén de DEEPLUM al transportista.
• Cuando la mercancía se entrega en la dirección de entrega especificada y es firmada por usted o su representante autorizado.

Inspeccione el producto rápidamente tras su recepción.

8.3 Entrega fallida

Si el primer intento de entrega falla por las siguientes razones, el transportista puede retener temporalmente el paquete en un punto designado o almacén:

• La información de la dirección es incorrecta o incompleta.
• El destinatario no está disponible.
• El acceso está restringido o es imposible.
• Rechazo a pagar aranceles o a cooperar con el despacho aduanero.

En tales casos, DEEPLUM se pondrá en contacto con usted en un plazo de 5 días naturales para organizar una nueva entrega o la cancelación del pedido:

• Nueva entrega: DEEPLUM le ayudará, pero usted podría ser responsable de los gastos de envío de la segunda entrega.
• Cancelación: se gestiona según la Política de reembolso; los gastos de envío y gestión reales ya incurridos se deducirán del reembolso.
• Si no responde ni organiza una nueva entrega en un plazo de 5 días naturales, usted asume el riesgo de posteriores problemas logísticos o daños al producto; DEEPLUM no asume ninguna responsabilidad.

8.4 Cambios de dirección

• No se aceptan cambios de dirección una vez enviado el pedido.
• Para cambiar una dirección antes del envío, contacte con support@deeplum.ai lo antes posible.

8.5 Paquetes perdidos o dañados

• Si el seguimiento muestra "entregado" pero no ha recibido el paquete, contacte con support@deeplum.ai en un plazo de 7 días.
• Si el paquete está gravemente dañado a su llegada, tome fotos como evidencia antes de abrirlo y contacte con support@deeplum.ai en un plazo de 48 horas.
• Coordinaremos con el transportista y, cuando lo exija la legislación aplicable, proporcionaremos reemplazo o reembolso.

9. Direcciones no entregables

Los pedidos pueden no entregarse o cancelarse automáticamente en los siguientes casos:

• Apartados postales — la mayoría de los transportistas no entregan en apartados postales.
• Direcciones militares (APO / FPO / DPO) — DEEPLUM no envía a estas direcciones.
• Hoteles o alojamientos temporales.
• Islas remotas o regiones fuera de nuestra área de servicio.
• Otras direcciones consideradas no entregables por el transportista.

Si su pedido no puede procesarse por estas razones, DEEPLUM se pondrá en contacto con usted para discutir una solución o reembolso. Los pedidos realizados a direcciones no entregables pueden cancelarse y reembolsarse automáticamente.

10. Avisos importantes

10.1 Validez del correo electrónico

Todos los correos electrónicos de notificación — confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, actualizaciones de estado, procesamiento de reembolsos — se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento del pago. DEEPLUM no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por direcciones de correo electrónico no válidas, raramente consultadas o filtradas como correo no deseado. Asegúrese de que su correo electrónico puede recibir mensajes normalmente.

10.2 Cancelación del pedido antes del envío

Si su pedido contiene únicamente productos no personalizados y aún no se ha enviado, puede solicitar la cancelación contactando con support@deeplum.ai. Los pedidos enviados no pueden cancelarse; siga la Política de reembolso.

10.3 Los pedidos de lentes correctoras no pueden cancelarse ni modificarse

Las lentes correctoras se fabrican a medida según sus especificaciones y normalmente entran en producción en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Una vez iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse ni modificarse, incluyendo la dirección de envío, las especificaciones del producto o la cantidad. Consulte la Política de reembolso para más detalles.

10.4 Rechazo de paquetes

Si cambia de opinión tras el envío, no rechace el paquete directamente. Contacte primero con support@deeplum.ai; evaluaremos las opciones según su situación. Cualquier pérdida, gasto de envío, arancel o daño causado por el rechazo directo es responsabilidad exclusiva suya; DEEPLUM no asume ninguna responsabilidad.

10.5 Pedidos no recibidos

Si no ha recibido su pedido en un plazo de 7 días tras la fecha estimada de entrega del transportista, contacte con support@deeplum.ai. Los contactos fuera de esta ventana pueden afectar a la investigación del transportista y al procesamiento de reclamaciones.

10.6 Validez de las etiquetas de envío de devolución

Las etiquetas de envío prepagadas de devolución, garantía o reparación emitidas por DEEPLUM tienen validez limitada. Debe utilizar la etiqueta dentro del plazo indicado en la etiqueta o en el correo electrónico; de lo contrario, la etiqueta puede caducar y su solicitud puede verse afectada.

10.7 Fuerza mayor

Si eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerras, epidemias, acciones gubernamentales, interrupciones de red, etc.) causan daños al producto o retrasos en el envío, contacte con nosotros lo antes posible. DEEPLUM le ayudará a hacer valer sus derechos frente al transportista o la aseguradora, pero no asume ninguna responsabilidad separada más allá de la legislación aplicable.

10.8 Divisibilidad

Si alguna disposición de esta política es declarada inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. Cada disposición es independiente en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

11. Devoluciones voluntarias de 14 días

Lea también nuestra Política de reembolso, que detalla:

• Proceso y condiciones para la solicitud de devolución voluntaria de 14 días.
• Derecho legal de desistimiento para la UE / EEE y el Reino Unido.
• Asignación de los gastos de envío de devolución y requisitos logísticos.
• Consideraciones sobre batería y seguridad para devoluciones.
• Las lentes correctoras solo pueden devolverse o sustituirse parcialmente cuando las lentes presentan un defecto evidente en la recepción; en ese caso, DEEPLUM asume los gastos de envío.
• Artículos que no pueden devolverse voluntariamente.

Para cualquier pregunta sobre esta política, contacte con:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 3 días laborables.

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